XX縣醫(yī)療保障局2023年信訪工作總結

2023年，XX縣醫(yī)療保障局緊緊圍繞縣委、縣政府的工作部署要求，堅持信訪工作“誰主管、誰負責”的原則，認真接待處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾糾紛，有效地促進了我縣醫(yī)療保障工作的開展，維護了社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將主要工作總結如下：

一、基本情況

今年以來，我局共受理各類信訪案件xx件，其中接收xxxxx政府服務熱線咨詢及投訴xx件，縣委信訪局督辦轉來群眾來訪x件，目前已結案xx件，按時結案率達xxx％，回復率達到xxx％。

二、主要做法及成效

（一）加強組織領導，強化領導責任。為確保信訪信息的暢通，做好醫(yī)療保障行業(yè)信訪工作，我局領導高度重視，成立了以局長任組長，局分管領導為副組長，各股室負責人為成員的信訪工作領導小組，并且，按照“誰主管，誰負責”的原則，層層包干到位，哪個問題屬于哪個股室的，就屬哪個股室解決，而不是把矛盾上交；對轉辦的案件，及時跟蹤，按時完成，做到件件有著落，事事有回音。

（一）暢通渠道，建立健全領導干部接待群眾來訪機制。為有效暢通信訪渠道，方便群眾表達利益訴求，我局繼續(xù)深入開展接待群眾來訪工作，并做到值班領導面對面傾聽群眾訴求，實打實為群眾排憂解難，著力化解了一批影響社會和諧穩(wěn)定的信訪問題和突出矛盾。

（二）加強宣傳教育。一方面我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、重復信訪和非正常越級信訪。另一方面加強人員培訓。重視信訪人員的學習培訓購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

（三）及時調處突出問題。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定為目標，立足把矛盾糾紛化解在本單位，把信訪群眾吸附在基層，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛進行排查、接訪、調處的工作合力，采取有效措施，做好維穩(wěn)工作。局高度重視做好敏感時期的信訪工作，采取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作。積極配合縣信訪局等單位做好矛盾糾紛排查調處工作，妥善處理信訪突出問題，盡力化解各類矛盾糾紛，確保敏感時期的社會穩(wěn)定。（四）及時處理信訪案件。對緊急信訪案件，力爭在3個工作日內解決，防止越級上訪和矛盾激化；對群眾關心的熱點、焦點案件，主動查，抓結案率等。認真處理群眾投訴，及時整改工作缺陷。積極”爭創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動，嚴格執(zhí)行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪渠道暢通，主要領導和值班領導必須保持通訊工具24小時開通；有群眾集體上訪時必須在第一時間趕到現(xiàn)場進行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報。