“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作總結(jié)

作風(fēng)整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，全市**隊(duì)伍深入貫徹落實(shí)省委、**廳黨委決策部署，聚焦中心任務(wù)，真抓實(shí)干、主動(dòng)作為，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，取得了較好的成績(jī)，得到了各級(jí)黨委政府及人民群眾的普遍認(rèn)可。**等地市（地區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)同志相繼批示肯定xx隊(duì)伍服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展及作風(fēng)整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況通報(bào)如下：

一、工作成效

（一）思想共識(shí)進(jìn)一步凝聚。全市**隊(duì)伍以黨的二十大精神和xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹省黨代會(huì)“堅(jiān)持把改進(jìn)干部作風(fēng)作為振興發(fā)展的重要保證”的要求，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)全市**機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建哈爾濱現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)行政管理服務(wù)工作。各級(jí)隊(duì)伍將作風(fēng)整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作納入重要議事日程，認(rèn)真組織研究，逐級(jí)成立軍政主官掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組并組建專項(xiàng)辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作開(kāi)展，精心組織制定工作方案，細(xì)化責(zé)任分工，切實(shí)將各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)抓緊抓實(shí)。

（二）隊(duì)伍作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。全市**隊(duì)伍堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入開(kāi)展走訪調(diào)研，共走訪黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)單位1700余家，征求工作建議1000余條，其中xx局走訪函詢省直機(jī)關(guān)單位25家，同時(shí)深入全市13個(gè)地市分別走訪函詢當(dāng)?shù)厝舜?、政協(xié)、紀(jì)檢、作風(fēng)辦、政府企業(yè)投訴中心、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及大型企業(yè)單位近300家，進(jìn)一步就監(jiān)督執(zhí)法、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、隊(duì)伍干部作風(fēng)等方面全面征求意見(jiàn)建議，深入查找工作短板和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，強(qiáng)化分析研判，推動(dòng)改進(jìn)工作，不斷提升全市xx隊(duì)伍服務(wù)保障促進(jìn)龍江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力水平。xx局走訪期間共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及征求意見(jiàn)表300余份，所有走訪單位反饋隊(duì)伍干部無(wú)不良作風(fēng)問(wèn)題，并對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)全市**隊(duì)伍護(hù)航地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出的突出貢獻(xiàn)給予高度評(píng)價(jià)。

（三）工作流程進(jìn)一步優(yōu)化。全市**隊(duì)伍以打造“審批程序簡(jiǎn)、辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，全面梳理各級(jí)行政事項(xiàng)。xx局本級(jí)梳理行政事項(xiàng)11項(xiàng)，編制流程圖和一次性告知單22份，組織修訂辦事操作規(guī)范條文30余處，并將其融入《黑龍江省**機(jī)關(guān)辦理行政服務(wù)事項(xiàng)操作規(guī)范》，供各地辦理行政服務(wù)事項(xiàng)遵循執(zhí)行。各地在梳理本級(jí)行政事項(xiàng)中，共編制流程圖86份、一次性告知單45份，為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)提供指引和參考。目前，經(jīng)**局對(duì)全市政務(wù)流程的一系列優(yōu)化簡(jiǎn)化后，建設(shè)工程設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收、備案抽查辦理時(shí)限由20個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，公眾聚集場(chǎng)所投入使用（營(yíng)業(yè)）前安全檢查的辦理時(shí)限由13個(gè)工作日縮減為5個(gè)工作日。在此基礎(chǔ)上，哈爾濱支隊(duì)著力打造最優(yōu)最快政務(wù)服務(wù)，再次將建設(shè)工程設(shè)計(jì)審核和公眾聚集場(chǎng)所投入使用（營(yíng)業(yè)）前安全檢查辦理時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日，將驗(yàn)收辦理時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日。齊齊哈爾支隊(duì)以并聯(lián)審批、線上服務(wù)、異地受理、精簡(jiǎn)申報(bào)材料、縮減辦事路程為突破口，探索推出“三同步”、“五縮減”創(chuàng)新舉措。大慶支隊(duì)再次整合出臺(tái)并向社會(huì)公布了“一站辦公”、“上門(mén)服務(wù)”、“監(jiān)督反饋”等十項(xiàng)推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作舉措，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角。

（四）服務(wù)效能進(jìn)一步釋放。全市xx隊(duì)伍聚焦“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”，著力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在全面堅(jiān)持執(zhí)行介入式建設(shè)工程預(yù)審核、邀請(qǐng)式建設(shè)工程預(yù)驗(yàn)收、跟蹤式火災(zāi)隱患整改等便民利企工作舉措的基礎(chǔ)上，xx局再次出臺(tái)“延時(shí)服務(wù)”舉措，將每周周六增加為“延時(shí)服務(wù)工作日”，規(guī)定延長(zhǎng)部分政務(wù)服務(wù)任務(wù)較重支隊(duì)及其下轄主城區(qū)大隊(duì)服務(wù)窗口工作時(shí)間，進(jìn)一步釋放服務(wù)效能。

二、存在的問(wèn)題

全市作風(fēng)整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作雖然取得了一定成績(jī)，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，但仍存在有不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一是政策舉措有待繼續(xù)落靠。個(gè)別單位落實(shí)上級(jí)工作部署要求不夠深入細(xì)致，有的支隊(duì)對(duì)基層大隊(duì)督導(dǎo)檢查及考評(píng)問(wèn)效不夠到位，有的對(duì)問(wèn)題整改缺少跟蹤督辦，有的單位應(yīng)用便民利企工作舉措范圍不廣，便民紅利釋放不夠徹底。

二是服務(wù)質(zhì)量有待繼續(xù)提升。個(gè)別單位服務(wù)企業(yè)群眾辦事質(zhì)量不優(yōu)，有的單位“96119“接線員受理用語(yǔ)不規(guī)范，對(duì)核查處理回復(fù)不及時(shí)，有的窗口人員業(yè)務(wù)水平不高，解答咨詢不準(zhǔn)，有的單位政務(wù)公開(kāi)不到位，群眾政務(wù)知曉率不高。

三是宣傳聲勢(shì)有待繼續(xù)擴(kuò)大。部分單位對(duì)本地區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)批示以及活動(dòng)開(kāi)展等具有時(shí)效性的工作宣傳報(bào)道不及時(shí)，對(duì)工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法挖掘不深，總結(jié)歸納不夠，對(duì)外宣傳聲勢(shì)不大，政務(wù)服務(wù)好聲音傳播范圍不廣。

三、下步工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓緊壓實(shí)責(zé)任。作風(fēng)整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的“先手棋”，是落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想建設(shè)服務(wù)型政府部門(mén)的有效途徑。各地要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化任務(wù)分工，統(tǒng)籌推進(jìn)工作開(kāi)展。要同步建立完善走訪、培訓(xùn)、考評(píng)、監(jiān)督、問(wèn)責(zé)等工作機(jī)制，以制度推動(dòng)工作落實(shí)，以成效檢驗(yàn)工作落實(shí)，堅(jiān)決、全面、徹底打好作風(fēng)整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建攻堅(jiān)戰(zhàn)。