國企酒店2023年度工作總結(jié)

（四）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，夯實(shí)政治根基。一是全面加強(qiáng)思想政治建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度，堅(jiān)持主題教育與片區(qū)黨建聯(lián)組學(xué)習(xí)相結(jié)合，以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“xxx干部在線”平臺等為學(xué)習(xí)載體，采取“線上＋線下”“集中研學(xué)＋個人自學(xué)”等形式，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的XX大精神，將主題黨日、黨課等活動內(nèi)容統(tǒng)籌安排，同步完成，使班子成員、全體黨員、部門中層靜下心讀原著、學(xué)原文、悟原理，推進(jìn)學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。全年組織各類學(xué)習(xí)21次，講授專題黨課5次，形成發(fā)言材料21篇。

今年以來，在XXX的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，公司班子成員團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，緊緊圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù)，狠抓黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和各項(xiàng)年度目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，以規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，走出了一條具有我館特色的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。
一、1－11月份經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截止11月底，總收入XXX萬元，同比2022年同期XXX萬元上升XXX％。其中：客房收入XXX萬元，平均房價XXX元，出租率XX％；餐飲收入XXX萬元，其他收入XXX元，會議收入XXX萬元。

總支出XXX萬元，同比2022年同期XXX萬元上升XXX％。其中：人力成本XX萬元，客房成本XXX萬元，餐飲成本XX萬元，折舊提取XXX萬元，稅金XX萬元，能源費(fèi)用XXX萬元，其他成本費(fèi)用XXX萬元。

二、主要工作完成情況

（一）堅(jiān)持理清思路，明確發(fā)展方向。一是凝聚思想共識。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹XXX分析會精神，作為全年工作的“風(fēng)向標(biāo)”、“路線圖”，教育引導(dǎo)全體員工以會議精神為引領(lǐng)，改作風(fēng)、提效能、精業(yè)務(wù)、強(qiáng)服務(wù)，切實(shí)用會議精神統(tǒng)一思想，提升士氣，指導(dǎo)工作。二是確定經(jīng)營思路。組織班子成員和部門中層在深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會集團(tuán)經(jīng)營分析會精神的基礎(chǔ)上，圍繞XXX市場變化，結(jié)合賓館自身經(jīng)營實(shí)際，召開經(jīng)營分析會，將“XXX”確定為工作思路，分類規(guī)劃出賓館全年經(jīng)營的路線圖。三是梳理重點(diǎn)工作。隨著國家疫情防控政策全面優(yōu)化，旅游市場逐步復(fù)蘇，針對制約經(jīng)營發(fā)展的主要矛盾，科學(xué)謀劃部署年度重點(diǎn)任務(wù)，圍繞打造企業(yè)文化、增強(qiáng)創(chuàng)收能力、提高員工幸福指數(shù)等，細(xì)化制定出6項(xiàng)17條重點(diǎn)工作，做到責(zé)任到人，任務(wù)到崗、落實(shí)到位，進(jìn)一步強(qiáng)化管理、挖掘潛力、提升服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營效益再上新臺階。

今年以來，主要完成了xxxxx等政務(wù)接待150余次，取得了良好的社會效益和政治效益。

（二）堅(jiān)持著眼長遠(yuǎn)、打牢發(fā)展基礎(chǔ)。一是深挖發(fā)展?jié)摿?，做?qiáng)特色優(yōu)勢。對標(biāo)先進(jìn)單位、高星級酒店，著重在創(chuàng)新經(jīng)營形式、品牌宣傳力度上下功夫，著力在特色素齋、本地土菜上做文章，宣傳xxx名優(yōu)菜系。建立營銷激勵辦法（試行），靈活對VIP客人提檔升級套房，大力拓展和穩(wěn)定客戶群。克服設(shè)施設(shè)備老化等不利因素，持續(xù)推行“xxx”服務(wù)計(jì)劃，著力打造“滿意＋驚喜”的入住氛圍。截至目前，網(wǎng)評共計(jì)xx條，好評率為xx％，攜程網(wǎng)評一直保持在xxx分以上。二是注重多元發(fā)展，拓展增收途徑。在經(jīng)營中認(rèn)真譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的整體文章；致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大；做好旺季的合理預(yù)定，最大限度提升經(jīng)營績效。積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，對公司xxx進(jìn)行全面升級改造，同時徹底解決xx問題。三是細(xì)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效。年初，適時提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展的理念。今年以來，通過以崗代訓(xùn)、集中實(shí)訓(xùn)、多級培訓(xùn)等方式，組織各級各類員工以以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“崗位技能”培訓(xùn)累計(jì)60余次，逐步在全館形成了“良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是提高經(jīng)營效益的根本保證”的思想共識。突出從樹立窗口形象入手，以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為切入口，提高商務(wù)接待水平；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題：以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”，賓館上下呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

（三）堅(jiān)持規(guī)范發(fā)展，助推管理提升。一是堅(jiān)守安全底線。層層簽訂《安全目標(biāo)管理責(zé)任書》，常態(tài)化開展安全培訓(xùn)和安全警示教育，定期開展安全生產(chǎn)月、安全消防月、燃?xì)獍踩入[患排查；成立防火巡查隊(duì)，建立了“分級管理、按級負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)一致、各負(fù)其責(zé)”的安全責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。采取“周匯報、月檢查、季分析、半年小結(jié)、年終總評”辦法，及時將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)賓館、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占賓館總?cè)藬?shù)90％以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“四懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。全年開展安全檢查11次，警示教育3次，消防演練2次。與電梯、鍋爐、直燃機(jī)、洗衣房等維保單位簽訂合作協(xié)議，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。以文明規(guī)范活動為突破口，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工服務(wù)理念進(jìn)一步深化，加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。加大對xxx以上人員的每周晨會培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識。為促進(jìn)人力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，持續(xù)推行“xxx”和xxx機(jī)制，有效盤活人力資源，降低人力成本。全年開展各類培訓(xùn)20余次，參加人員320余人次，晉職晉升xxx等20余人。三是蓄實(shí)企業(yè)文化底蘊(yùn)。為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，賓館注重弘揚(yáng)企業(yè)文化和紅色文化正能量的導(dǎo)向作用，組織全體黨員赴xxx基地開展黨性教育，舉辦xxx、體育運(yùn)動會，開展“xxx”知識答題競賽和“xxx”活動，積極組織參加“博愛一日捐”、“送溫暖獻(xiàn)愛心”等捐助活動。通過這些活動，激發(fā)員工在競爭中提高自我，用努力的精神實(shí)現(xiàn)自身價值。并利用員工通道宣傳欄，將員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時俱進(jìn)的企業(yè)精神。始終“以人為本”，開展人性化管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定，著力把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)的活力型企業(yè)，一個健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。