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  政務(wù)服務(wù)中心2023年工作總結(jié)和2024年工作思路2篇

  定期組織開展xx個傳統(tǒng)村落保護(hù)發(fā)展評估、消防安全評估等工作，充分利用“挑戰(zhàn)拍一組家鄉(xiāng)宣傳大片”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)主官話文旅”等宣傳活動，廣泛宣傳傳統(tǒng)村落的保護(hù)和發(fā)展，逐步引導(dǎo)全社會形成參與、支持保護(hù)的良好氛圍。（三）持續(xù)抓好城市防汛排澇。一是嚴(yán)格落實值班值守制度。嚴(yán)格執(zhí)行災(zāi)情報告制度、汛期領(lǐng)導(dǎo)帶班和xx小時值班制度，切實做到“四個到位”；二是加強(qiáng)排查檢查。住建局工作人員、縣防汛應(yīng)急隊定期不定期對城市排水設(shè)施、在建房屋市政工程項目開展排查檢查工作自2023年汛期以來，共計開展城市排水設(shè)施防汛專項排查檢查工作x次，對xx個在建房屋市政工程工地易受災(zāi)害影響的重點設(shè)施和設(shè)備抽查檢查；三是做好日常工作。汛期間，一旦城區(qū)出現(xiàn)陣雨或強(qiáng)降雨，立即聯(lián)系應(yīng)急防汛隊伍，應(yīng)急隊伍啟動全城巡查，視雨情、積水狀況及時應(yīng)急處置。

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  xx市政務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路

  一、上半年工作總結(jié)（一）推進(jìn)企業(yè)投資項目極速促產(chǎn)改革。年初以來，中心緊扣企業(yè)需求，聚焦企業(yè)投資項目開工、投產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在深入推進(jìn)企業(yè)投資項目極簡高效審批改革的基礎(chǔ)上，提煉提升相關(guān)部門有關(guān)實踐做法，對項目審批、竣工驗收等流程與企業(yè)投產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度融合優(yōu)化，創(chuàng)新推行工業(yè)廠房“預(yù)驗即試產(chǎn)”改革，出臺《xx市工業(yè)廠房“預(yù)驗即試產(chǎn)”改革工作實施方案》，通過實行提前“技術(shù)交底”、加大檢測頻率、推行政企合同制、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管等舉措，破解工程驗收環(huán)節(jié)用時較長、投產(chǎn)較慢的堵點、痛點，助推企業(yè)投資項目早投產(chǎn)、早受益。今年以來，已讓xx個工業(yè)廠房預(yù)驗收后提前投產(chǎn)，涉及用地xxxx.x畝，投產(chǎn)時間提前了約x個月，為全市增加工業(yè)增加值約xx.x億元、稅收約x.xx億元。我市“預(yù)驗即試產(chǎn)”改革被xx市政務(wù)服務(wù)局列入2023年xx市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)重點改革任務(wù)，《xx改革》第三期刊發(fā)文章《xx市實施工業(yè)廠房“預(yù)驗即試產(chǎn)”改革助推企業(yè)項目早投產(chǎn)早受益》，獲省委常委、xx市委書記xxx批示肯定。推動“拿地即開工”改革落地，組織市發(fā)改、住建、資規(guī)、不動產(chǎn)等工作專班人員開展專項服務(wù)，指導(dǎo)園區(qū)內(nèi)企業(yè)在拿地前完成各項手續(xù)準(zhǔn)備，拿地后第一時間開工。5月19日，xx市順森園藝有限公司新建廠房建設(shè)項目成功實現(xiàn)“拿地即開工”。（二）持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。繼續(xù)抓好政務(wù)2.0智慧大廳事項配置、賬號授權(quán)、設(shè)備對接等工作，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)2.0應(yīng)用推廣，推動政務(wù)2.0向基層延伸，我市25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部開通2.0并已全面應(yīng)用，xxx個村（社區(qū)）便民服務(wù)站已開通政務(wù)2.0平臺。緊盯政務(wù)2.0“一網(wǎng)通辦率”指標(biāo)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析研判，督促各審批職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全面應(yīng)用政務(wù)2.0收件。目前，我市政務(wù)2.0“一網(wǎng)通辦率”均達(dá)到x0％以上。二是推動線上線下服務(wù)融合。進(jìn)一步優(yōu)化市政務(wù)大廳功能布局和窗口設(shè)置，在大廳各樓層設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備自助電腦、甌e辦自助服務(wù)終端、打印機(jī)、高拍儀等便民服務(wù)智能設(shè)備，安排咨詢導(dǎo)服人員引導(dǎo)群眾形成網(wǎng)辦、掌辦、自助辦習(xí)慣；優(yōu)化政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約、智能取叫號、智能導(dǎo)引、助老適配、數(shù)據(jù)分析等功能，提升群眾辦事智慧化和便利化水平。三是抓好審批辦件監(jiān)管和效能督查。開展常態(tài)化日常巡查和值周檢查，加強(qiáng)窗口審批案卷抽查頻次，及時發(fā)現(xiàn)并糾正辦件違諾、審批不規(guī)范等問題。聯(lián)合市紀(jì)委市監(jiān)委開展行政審批規(guī)范化問題專項治理，通過“明查＋暗訪”“線上＋線下”相結(jié)合方式對各審批職能部門及其基層站所的審批辦件情況進(jìn)行檢查，目前已發(fā)現(xiàn)問題2個，通報批評1人，批評教育2人，推動整改問題2個。繼續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，緊盯差評整改，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督工作閉環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。

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  xx區(qū)企業(yè)服務(wù)中心2023年度上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

  （一）招商引資工作情況1.統(tǒng)籌制定全年任務(wù)，優(yōu)化理順工作機(jī)制。一是組織架構(gòu)賦能，激發(fā)招商引資新活力。承接專班招商引資專項小組、綜合協(xié)調(diào)專項小組工作，統(tǒng)籌推動各項市級專項招商工作。對接區(qū)委組織部開展xx區(qū)青年干部招商先鋒隊籌建及業(yè)務(wù)招商指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、成果考核等工作。二是考核指標(biāo)固能，保障考核目標(biāo)使命達(dá)。形成“企聚xx”2023年招商引資工作方案，梳理形成《xx區(qū)2023年企聚xx招商引資重點任務(wù)清單》，形成《“招商引資”考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（2023年）》《xx區(qū)青年干部招商先鋒隊招商任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，保障目標(biāo)任務(wù)落實到位。三是工作制度強(qiáng)能，實現(xiàn)工作推進(jìn)高效行。建立周例會、周報、月總結(jié)匯報三個協(xié)調(diào)機(jī)制。制定標(biāo)準(zhǔn)化招商推介材料，組織招商引資專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.加快簽約項目落地，助推實現(xiàn)“數(shù)稅雙收”。累計引進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)xx家，預(yù)計可實現(xiàn)年營收xx.x億元、年納稅約x.xx億元、投資總額xx.xx億元。其中，預(yù)計年納稅xxxx萬以上企業(yè)x家。xx家已落地企業(yè)中，市外投資企業(yè)共x家。深南東總部產(chǎn)業(yè)空間招商先鋒隊已引進(jìn)項目x個，正在進(jìn)行注冊x個項目。3.推進(jìn)儲備重點項目。2023年1月至6月，儲備重點在談項目xx個。xxx強(qiáng)／央企／國企／外商投資項目x個、上市公司投資項目x個、準(zhǔn)獨角獸項目x個、國高企業(yè)項目x個。深南東總部產(chǎn)業(yè)空間招商先鋒隊已對接企業(yè)xx家，重點跟進(jìn)項目xx個。4.拓寬招商引資渠道，集聚優(yōu)質(zhì)項目資源。召開招商引資推介會，會同市商務(wù)局舉辦“2023倫敦科技周—中英科技企業(yè)交流活動”。加大力度對接第三方資源，注重產(chǎn)業(yè)研究，發(fā)力國際資源，開展樓宇招商，廣建渠道網(wǎng)絡(luò)。

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  政務(wù)服務(wù)中心2022年工作總結(jié)及2023年工作計劃

  一、主要工作做法 為企業(yè)刻制章。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，現(xiàn)企業(yè)開辦零成本，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為新開辦企業(yè)贈送首套三枚印章的基礎(chǔ)上增設(shè)發(fā)票章和合同章兩枚，五枚全部，并提供復(fù)印、郵寄服務(wù)，同時設(shè)立了企業(yè)自助服務(wù)區(qū)，并配備專業(yè)人員進(jìn)行自助指導(dǎo)，大大提升了企業(yè)開辦效率。自年月份啟動以來，已為企業(yè)刻制印章套，為企業(yè)減萬元。 助企紓困進(jìn)行企業(yè)大走訪。對經(jīng)開區(qū)走訪了家企業(yè)進(jìn)行“一對一”走訪，上門宣傳惠企紓困政策及幫辦代辦服務(wù)。深入企業(yè)，強(qiáng)與企業(yè)之間的溝通交流，做好企業(yè)與相關(guān)部門之間的“橋梁紐帶”，深入了解企業(yè)在產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后遇到的困難和問題并詳細(xì)記錄，對能及時辦理的立即辦理，一時辦理不了的點對點給予解釋回復(fù)，提出相關(guān)工作意見。 設(shè)置辦不成事投訴熱線。今年以來，共收到投訴件件，件已全部完成受理，投訴件主要集中醫(yī)保、社保、稅務(wù)等部門，為政策性投訴件，大廳已督促相關(guān)部門及時解決群訴求，對于群訴求超出政策之外，給予耐心細(xì)致的解釋，群回訪滿意度為，得到群一致好評。 建立健全線上線下聯(lián)動的惠企政策兌現(xiàn)機(jī)制。區(qū)全面對惠企政策進(jìn)行系統(tǒng)梳理，按照“事項名稱、政策件、政策標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程”等編制成詳細(xì)辦事指南，并按照“即申即享、申即享、承諾兌現(xiàn)”進(jìn)行分類，梳理出區(qū)本級惠企政策條，其中“申即享”條，“即申即享”條和“承諾兌現(xiàn)”條，所有辦事指南同步制作成二維碼制作成小冊子并上墻至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和經(jīng)開區(qū)，既方便企業(yè)查看，又方便企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)傳播。同時設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)直通車“資金池”，梳理出直接兌現(xiàn)惠企政策項納入“資金池”，同步上線“惠企通”平臺同時現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理，確保兌現(xiàn)資金-個工作日到賬，今年以來，資金獎補(bǔ)兌現(xiàn)億元，“資金池”直接兌現(xiàn)獎補(bǔ)資金萬元。

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  xx政務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)

  （一）不斷提升便民服務(wù)水平。一是強(qiáng)化中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計劃的通知》要求，合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展，運(yùn)行發(fā)展部全員參與，與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對接、反復(fù)討論，共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時，積極推進(jìn)對接省市場監(jiān)管局進(jìn)駐事項，在中心大廳設(shè)置省市場監(jiān)管局自助服務(wù)終端機(jī)，更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底，通過xxxx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請851件；大廳現(xiàn)場接收申請3243件，累計辦結(jié)2842件。xxx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件，已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場咨詢975件，熱線咨詢10384件，群眾滿意率達(dá)95％以上。二是積極開展新進(jìn)人員培訓(xùn)。制定《xxx政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》，組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織中心各部門負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展集中授課，安排窗口工作人員進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過日常業(yè)務(wù)實操進(jìn)行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)，確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換，按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時，以新進(jìn)人員培訓(xùn)為契機(jī)，以點帶面，全面鋪開，整體推進(jìn)，組織中心全體人員培訓(xùn)，有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。三是切實做好疫情防控工作。疫情期間，嚴(yán)格落實防控措施，堅持值班值守制度，將咨詢臺移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開放制，確保辦事群眾保持適當(dāng)距離，對材料進(jìn)行消殺后接收。同時，熱線電話咨詢量大幅增長，解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報、線下通過“政務(wù)專遞”郵遞申請材料等方式辦理。

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