縣政務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)和下一步工作計(jì)劃

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  xx鎮(zhèn)公共事務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

  （一）提升軟硬件設(shè)施，推進(jìn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)進(jìn)村入社上半年，中心主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化改革需要，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)在村（社）的“網(wǎng)辦”、“掌辦”、“自助辦”數(shù)字化，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，使村民不出村即可享受到多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利。為全鎮(zhèn)18個(gè)村社便民服務(wù)大廳配備自助電腦、pad、高拍儀等設(shè)備，組織社保員到鎮(zhèn)服務(wù)大廳進(jìn)行“網(wǎng)辦”“掌辦”“自助辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作水平，同時(shí)制作完成一個(gè)高頻的場(chǎng)景化“掌辦”操作視頻，在有播放條件的村循環(huán)播放，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌辦”“自助辦”的行為能力和辦事習(xí)慣。上半年來(lái)，各村社已辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)200余件，接受群眾咨詢500余人。（二）多措并舉，確保各項(xiàng)民生服務(wù)“不斷檔”。在本鎮(zhèn)疫情暴發(fā)期間，為群眾能及時(shí)享受到各項(xiàng)社保服務(wù)，推行靈活辦理的方式，對(duì)于非緊急業(yè)務(wù)，實(shí)行“非接觸”、“不見面”模式，通過電話通知讓群眾網(wǎng)上辦、“掌辦”、郵寄辦、延后辦等方式和途徑處理，盡量減少服務(wù)窗口辦事群眾聚集。對(duì)于有些緊急的業(yè)務(wù)實(shí)行“急事急辦、特事特辦”的機(jī)動(dòng)方式，如退休手續(xù)辦理、死亡喪葬費(fèi)領(lǐng)取、城鄉(xiāng)到齡等有關(guān)群眾福利享受的業(yè)務(wù)，由窗口工作人員或者村社社保員擔(dān)任“疫”線“跑小二”，為村民代勞，免去村民來(lái)大廳辦理，確保服務(wù)“不斷檔”，讓群眾能及時(shí)領(lǐng)取到各項(xiàng)待遇。上半年大廳實(shí)體辦件量約為26000件。

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  政務(wù)服務(wù)中心2022年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

  一、主要工作做法 為企業(yè)刻制章。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)企業(yè)開辦零成本，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為新開辦企業(yè)贈(zèng)送首套三枚印章的基礎(chǔ)上增設(shè)發(fā)票章和合同章兩枚，五枚全部，并提供復(fù)印、郵寄服務(wù)，同時(shí)設(shè)立了企業(yè)自助服務(wù)區(qū)，并配備專業(yè)人員進(jìn)行自助指導(dǎo)，大大提升了企業(yè)開辦效率。自年月份啟動(dòng)以來(lái)，已為企業(yè)刻制印章套，為企業(yè)減萬(wàn)元。 助企紓困進(jìn)行企業(yè)大走訪。對(duì)經(jīng)開區(qū)走訪了家企業(yè)進(jìn)行“一對(duì)一”走訪，上門宣傳惠企紓困政策及幫辦代辦服務(wù)。深入企業(yè)，強(qiáng)與企業(yè)之間的溝通交流，做好企業(yè)與相關(guān)部門之間的“橋梁紐帶”，深入了解企業(yè)在產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后遇到的困難和問題并詳細(xì)記錄，對(duì)能及時(shí)辦理的立即辦理，一時(shí)辦理不了的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)給予解釋回復(fù)，提出相關(guān)工作意見。 設(shè)置辦不成事投訴熱線。今年以來(lái)，共收到投訴件件，件已全部完成受理，投訴件主要集中醫(yī)保、社保、稅務(wù)等部門，為政策性投訴件，大廳已督促相關(guān)部門及時(shí)解決群訴求，對(duì)于群訴求超出政策之外，給予耐心細(xì)致的解釋，群回訪滿意度為，得到群一致好評(píng)。 建立健全線上線下聯(lián)動(dòng)的惠企政策兌現(xiàn)機(jī)制。區(qū)全面對(duì)惠企政策進(jìn)行系統(tǒng)梳理，按照“事項(xiàng)名稱、政策件、政策標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程”等編制成詳細(xì)辦事指南，并按照“即申即享、申即享、承諾兌現(xiàn)”進(jìn)行分類，梳理出區(qū)本級(jí)惠企政策條，其中“申即享”條，“即申即享”條和“承諾兌現(xiàn)”條，所有辦事指南同步制作成二維碼制作成小冊(cè)子并上墻至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和經(jīng)開區(qū)，既方便企業(yè)查看，又方便企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)傳播。同時(shí)設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)直通車“資金池”，梳理出直接兌現(xiàn)惠企政策項(xiàng)納入“資金池”，同步上線“惠企通”平臺(tái)同時(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理，確保兌現(xiàn)資金-個(gè)工作日到賬，今年以來(lái)，資金獎(jiǎng)補(bǔ)兌現(xiàn)億元，“資金池”直接兌現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)資金萬(wàn)元。

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  xx政務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)

  （一）不斷提升便民服務(wù)水平。一是強(qiáng)化中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的通知》要求，合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展，運(yùn)行發(fā)展部全員參與，與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對(duì)接、反復(fù)討論，共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)，積極推進(jìn)對(duì)接省市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)駐事項(xiàng)，在中心大廳設(shè)置省市場(chǎng)監(jiān)管局自助服務(wù)終端機(jī)，更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底，通過xxxx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請(qǐng)851件；大廳現(xiàn)場(chǎng)接收申請(qǐng)3243件，累計(jì)辦結(jié)2842件。xxx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件，已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢975件，熱線咨詢10384件，群眾滿意率達(dá)95％以上。二是積極開展新進(jìn)人員培訓(xùn)。制定《xxx政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》，組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織中心各部門負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識(shí)、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展集中授課，安排窗口工作人員進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過日常業(yè)務(wù)實(shí)操進(jìn)行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)，確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換，按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時(shí)，以新進(jìn)人員培訓(xùn)為契機(jī)，以點(diǎn)帶面，全面鋪開，整體推進(jìn)，組織中心全體人員培訓(xùn)，有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。三是切實(shí)做好疫情防控工作。疫情期間，嚴(yán)格落實(shí)防控措施，堅(jiān)持值班值守制度，將咨詢臺(tái)移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開放制，確保辦事群眾保持適當(dāng)距離，對(duì)材料進(jìn)行消殺后接收。同時(shí)，熱線電話咨詢量大幅增長(zhǎng)，解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報(bào)、線下通過“政務(wù)專遞”郵遞申請(qǐng)材料等方式辦理。

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  XX縣機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心2023年工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃

  我單位根據(jù)縣創(chuàng)城辦和網(wǎng)格牽頭單位的指導(dǎo)和安排，做好文明城市創(chuàng)建相關(guān)工作。一是明確責(zé)任。明確我單位網(wǎng)格責(zé)任區(qū)是政軍路8號(hào)老政府小區(qū)1－11棟、老報(bào)社樓區(qū)域，明確目標(biāo)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限、責(zé)任人，組織責(zé)任單位干部及工作人員做好入戶宣傳以及問卷調(diào)查，落實(shí)好文明城市創(chuàng)建工作。二是保障社區(qū)環(huán)境干凈整潔。我單位認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生管理長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行人員分工，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，齊抓共管，開展清理垃圾、整治樓道、收拾庭院等工作，并XX縣爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督查整改通知書按時(shí)做好整改工作。三是積極開展文明交通勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)。為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，我單位將文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)作為年度常態(tài)化活動(dòng)，在活動(dòng)期間安排志者在飛鹿大道與元寶路紅綠燈路口向廣大市民宣傳遵守交通規(guī)則，規(guī)勸公共出行文明行為。四是做好網(wǎng)報(bào)材料上報(bào)工作。認(rèn)真做好爭(zhēng)創(chuàng)文明城市網(wǎng)上申報(bào)材料工作，根據(jù)2023年度XX縣爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市網(wǎng)上申報(bào)材料任務(wù)分解表，及時(shí)開展活動(dòng)，按時(shí)提交相關(guān)材料。二、存在的困難與問題

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  xx市政務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路

  一、上半年工作總結(jié)（一）推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目極速促產(chǎn)改革。年初以來(lái)，中心緊扣企業(yè)需求，聚焦企業(yè)投資項(xiàng)目開工、投產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在深入推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目極簡(jiǎn)高效審批改革的基礎(chǔ)上，提煉提升相關(guān)部門有關(guān)實(shí)踐做法，對(duì)項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收等流程與企業(yè)投產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度融合優(yōu)化，創(chuàng)新推行工業(yè)廠房“預(yù)驗(yàn)即試產(chǎn)”改革，出臺(tái)《xx市工業(yè)廠房“預(yù)驗(yàn)即試產(chǎn)”改革工作實(shí)施方案》，通過實(shí)行提前“技術(shù)交底”、加大檢測(cè)頻率、推行政企合同制、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管等舉措，破解工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)用時(shí)較長(zhǎng)、投產(chǎn)較慢的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，助推企業(yè)投資項(xiàng)目早投產(chǎn)、早受益。今年以來(lái)，已讓xx個(gè)工業(yè)廠房預(yù)驗(yàn)收后提前投產(chǎn)，涉及用地xxxx.x畝，投產(chǎn)時(shí)間提前了約x個(gè)月，為全市增加工業(yè)增加值約xx.x億元、稅收約x.xx億元。我市“預(yù)驗(yàn)即試產(chǎn)”改革被xx市政務(wù)服務(wù)局列入2023年xx市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)改革任務(wù)，《xx改革》第三期刊發(fā)文章《xx市實(shí)施工業(yè)廠房“預(yù)驗(yàn)即試產(chǎn)”改革助推企業(yè)項(xiàng)目早投產(chǎn)早受益》，獲省委常委、xx市委書記xxx批示肯定。推動(dòng)“拿地即開工”改革落地，組織市發(fā)改、住建、資規(guī)、不動(dòng)產(chǎn)等工作專班人員開展專項(xiàng)服務(wù)，指導(dǎo)園區(qū)內(nèi)企業(yè)在拿地前完成各項(xiàng)手續(xù)準(zhǔn)備，拿地后第一時(shí)間開工。5月19日，xx市順森園藝有限公司新建廠房建設(shè)項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)“拿地即開工”。（二）持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。繼續(xù)抓好政務(wù)2.0智慧大廳事項(xiàng)配置、賬號(hào)授權(quán)、設(shè)備對(duì)接等工作，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)2.0應(yīng)用推廣，推動(dòng)政務(wù)2.0向基層延伸，我市25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部開通2.0并已全面應(yīng)用，xxx個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站已開通政務(wù)2.0平臺(tái)。緊盯政務(wù)2.0“一網(wǎng)通辦率”指標(biāo)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析研判，督促各審批職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全面應(yīng)用政務(wù)2.0收件。目前，我市政務(wù)2.0“一網(wǎng)通辦率”均達(dá)到x0％以上。二是推動(dòng)線上線下服務(wù)融合。進(jìn)一步優(yōu)化市政務(wù)大廳功能布局和窗口設(shè)置，在大廳各樓層設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備自助電腦、甌e辦自助服務(wù)終端、打印機(jī)、高拍儀等便民服務(wù)智能設(shè)備，安排咨詢導(dǎo)服人員引導(dǎo)群眾形成網(wǎng)辦、掌辦、自助辦習(xí)慣；優(yōu)化政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約、智能取叫號(hào)、智能導(dǎo)引、助老適配、數(shù)據(jù)分析等功能，提升群眾辦事智慧化和便利化水平。三是抓好審批辦件監(jiān)管和效能督查。開展常態(tài)化日常巡查和值周檢查，加強(qiáng)窗口審批案卷抽查頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正辦件違諾、審批不規(guī)范等問題。聯(lián)合市紀(jì)委市監(jiān)委開展行政審批規(guī)范化問題專項(xiàng)治理，通過“明查＋暗訪”“線上＋線下”相結(jié)合方式對(duì)各審批職能部門及其基層站所的審批辦件情況進(jìn)行檢查，目前已發(fā)現(xiàn)問題2個(gè)，通報(bào)批評(píng)1人，批評(píng)教育2人，推動(dòng)整改問題2個(gè)。繼續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，緊盯差評(píng)整改，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督工作閉環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。

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