客戶投訴處理案例分析PPT課件含講稿

這是一套關(guān)于客戶投訴處理案例分析的PPT模板，共計(jì)27頁(yè)?？蛻敉对V是指的客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)等內(nèi)容不滿而提出的書面或口頭的抗議、異議、索賠和要求解決問題的行為。客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各方面的原因進(jìn)行反反映情況并要求得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)囊环N手段。PowerPoint開篇介紹了什么是客戶投訴，分析了幾點(diǎn)客戶投訴的原因以及客戶投訴的心理。第二個(gè)部分運(yùn)用幻燈片展示了客戶真正想要得到什么以及我們應(yīng)該如何看待客戶的投訴。第三個(gè)部分分享了處理客戶投訴的原則，即先處理情感后處理事件。說明了處理投訴時(shí)要注重處理的時(shí)效性、同理性和雙贏互利。第四個(gè)部分講解了應(yīng)該如何面對(duì)客戶投訴，首先應(yīng)該做好心理準(zhǔn)備，其次要了解相關(guān)的處理步驟，展示了面對(duì)投訴的錯(cuò)誤行為。第五個(gè)部分通過演示文稿說明了當(dāng)客戶走后應(yīng)該對(duì)事件如何進(jìn)行后續(xù)處理。