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體檢中心溝通技巧培訓PPT含講稿

  • 這是一份關于體檢中心溝通技巧的專業(yè)培訓PPT，旨在提升服務質量與患者滿意度。內容分為三大部分：首先強調培養(yǎng)良好的溝通意識，指出體檢顧客多為健康人群，服務期望值高于普通患者，需樹立"顧客至上"理念，將顧客視為衣食父母，始終給予尊重。其次詳述靈活運用溝通技巧，引用溝通要素占比理論（語言7%、語氣38%、肢體55%），重點講解文明用語、主動問候、耐心傾聽、建立信任、換位思考、情緒控制和寬容理解等七大實用技巧，強調通過細微動作傳遞專業(yè)與溫暖。最后提出運用"三心"體現(xiàn)溝通：體檢前詳細介紹項目意義，共同商討方案；體檢中通過細致服務如無微關懷、主動攙扶等傳遞關愛；體檢后及時通知結果、保護隱私、安排復診并提供健康指導?？偨Y提出服務人員應做到十個"一點"（如嘴巴甜一點、效率高一點等），最終實現(xiàn)"顧客高興而來，滿意而歸"的服務目標。
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  • 模板信息
  • 文件格式：PPTX
  • 模板大小：16M
  • 靜/動態(tài)：動態(tài)PPT
  • 屏幕比例：寬屏顯示(16:9)
  • PPT頁數：20
  • 售價：9 金幣
  • 推薦版本：PowerPoint2019及以上版本

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