企業(yè)培訓(xùn)電話禮儀培訓(xùn)PPT含講稿

這是一套企業(yè)培訓(xùn)電話禮儀培訓(xùn)PPT，共計頁20頁。在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)培訓(xùn)電話禮儀至關(guān)重要。電話作為對外溝通的關(guān)鍵窗口，員工每一通電話都代表企業(yè)形象。良好禮儀能提升客戶滿意度，增強合作意向，助力企業(yè)在市場中脫穎而出，是企業(yè)邁向卓越、樹立口碑的必由之路。本套PPT由電話接聽禮儀、電話撥打禮儀、通話質(zhì)量保證、電話溝通建議四個部分組成。第一部分介紹了接聽電話的步驟和原則，即怎樣接聽電話才能讓對方感到舒服；第二部分闡述了撥打電話的步驟和注意事項，撥打電話按照一定的步驟來才能夠不慌不忙，順利達到自己撥打此電話的目的，與接聽電話一樣，需要有注意的地方，方便自己的同時還需要不打擾到對方；第三部分具體介紹了用哪些方式能保證通話的質(zhì)量，比如怎樣做到委婉說話、遇到弦外之音或?qū)擂螘r怎么辦等；第四部分建議了電話溝通的注意事項，最后進行了總結(jié)。