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物業(yè)管理服務(wù)意識培訓(xùn)PPT課件含講稿

  • 這是一套關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)意識培訓(xùn)的PPT模板,通過PowerPoint制作,一共包含20張幻燈片。物業(yè)是維持一個小區(qū)安全舒適生活環(huán)境的重要組成部分,但想要成為一名好的物業(yè)就必須要具備服務(wù)意識,遇到問題積極與業(yè)主積極溝通,才能形成一個融洽的相處氛圍。這份演示文稿主要從兩個部分展開物業(yè)服務(wù)意識溝通技巧。第一部分是物業(yè)服務(wù)意識的介紹,包括服務(wù)意識的重要性、服務(wù)意識的定義、服務(wù)語言要求。第二部分是溝通技巧的介紹,包括物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)正確處理好管理和服務(wù)的關(guān)系,應(yīng)加強業(yè)務(wù)技能和道德素質(zhì)的培訓(xùn),應(yīng)該學(xué)習(xí)與各種不同類型人員打交道的技巧。除此之外,這一部分還介紹了處理投訴的方法及注意事項,即當遇到投訴時應(yīng)該耐心傾聽、詳細記錄投訴內(nèi)容、積極與投訴者進行溝通、判定投訴的性質(zhì)、立即采取行動并跟進、處理回復(fù)處理結(jié)果以及回訪。
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  • 模板信息
  • 文件格式:PPTX
  • 模板大?。?M
  • 靜/動態(tài):動態(tài)PPT
  • 屏幕比例:寬屏顯示(16:9)
  • PPT頁數(shù):21
  • 售價:9 金幣 / 會員免費
  • 推薦版本:PowerPoint2019及以上版本

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