
每天早上我都會早早的來到科室,換好衣服,整理好思緒,坐在電腦前開始一天的工作。杜絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑難,醫(yī)護(hù)人員都深知執(zhí)行口頭醫(yī)囑帶來的嚴(yán)重后果,臨床上領(lǐng)導(dǎo)也常強(qiáng)調(diào)除搶救病人外不執(zhí)行口頭醫(yī)囑,但你看“哎呦、哎呦!”這位先生疼的直打滾,這種情況下執(zhí)行則違反原則,不執(zhí)行又怕招來患者及家屬的不理解,甚至?xí)戳R一頓我們,所以左右為難的我只有多督促醫(yī)生及時補(bǔ)開醫(yī)囑?! 〈呓毁M用是我們基層醫(yī)院最頭痛的事,收治的病人大多數(shù)來自農(nóng)村,他們文化層次較低,經(jīng)濟(jì)拮據(jù),如非病情嚴(yán)重,一般不會花錢住院,這不我剛踏進(jìn)15床李阿姨病床前:“阿姨,您今天掛瓶的費用不足了,請您家屬前去繳下費用,不然話會不能及時給您用藥了?!薄澳銈冞@醫(yī)院刀子也磨得太鋒利了吧!昨晚進(jìn)來才交的一千,怎么就沒了呢?”因此我們必須要耐心解釋昨晚的費用,藥費多少、CT、拍片多少、化驗各項費用多少,聽明白了家屬這才把錢繳上?! ≈靼嘧o(hù)士工作壓力大,工作繁瑣,接觸面廣,工作中稍有解釋不到位或語言欠妥,都會引起病人及家屬的指責(zé),執(zhí)行醫(yī)囑不及時就會引起病人及醫(yī)生的不理解。因此,常常會受委屈,也會給工作帶來很大的壓力?! ∥蚁嘈烹m然主班護(hù)士工作面臨種種困難,但只要我具備嫻熟的專業(yè)能力,熟悉科室的工作程序及操作流程,在給病人及其家屬解釋費用清單或催款時,保持良好的語態(tài),注意語速和語調(diào),充分運用各種溝通技巧,一定能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,將責(zé)任心與愛心協(xié)調(diào)一致,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,對患者及醫(yī)院高度負(fù)責(zé),同時將愛心與同情心完美的協(xié)調(diào)起來,學(xué)會與病人換位思考,對病人的痛苦感同身受?! 】傊?,主班護(hù)士既要確保醫(yī)囑能及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給各班護(hù)士執(zhí)行,又要處理好各種紛繁復(fù)雜的社會關(guān)系,但我已不是那個扎著馬尾辮的小姑娘了,在面對工作中的重重困難時,我一定會運用自己所掌握的專業(yè)能力,盡能力的展現(xiàn)出主班護(hù)士的工作魅力,為醫(yī)院的護(hù)理工作畫龍點睛。

一、積極參與學(xué)校依法治校和普法教育,做到教學(xué)計劃、教、課時、師資“四落實”。對學(xué)校法規(guī)、法制、安全等問題,提出合理化意見和建議,為學(xué)校的規(guī)范管理出謀劃策,幫助學(xué)校制定依法治校和普法教育工作規(guī)劃及實施方案。例如怎樣利用學(xué)校有效資源和原有教育形式,從小處著手,全方位對學(xué)生進(jìn)行法制教育,其內(nèi)容主要包括:利用升旗前講話時間,組織學(xué)生圍繞校園、社會熱點問題進(jìn)行學(xué)法守法演講;利用校園廣播每周播放一次法制教育專題篇;定期召開家長會,宣傳有關(guān)法律法規(guī)常識,力求得到家長的支持、理解、配合、監(jiān)督。這些舉措都得到了學(xué)校的采納,使師生在每一次小活動中都能受到法的教育,學(xué)習(xí)的法律常識,得良好的效果。二、指導(dǎo)學(xué)校抓好治安防范工作,幫助學(xué)校建立健全保衛(wèi)制度,大值班值宿力度,穩(wěn)定校園秩序?,F(xiàn)在中心校與中學(xué)都建立了保衛(wèi)制度,在學(xué)校上課期間,實行封閉式管理,實行出入校門人員登記制度,安排干部值班,協(xié)同門衛(wèi),嚴(yán)格控制管理進(jìn)出大門的人員和校門口的治安環(huán)境。校門口不三不四的社會閑散人員大大減少,校園秩序穩(wěn)定,學(xué)生及家長安全感大大強(qiáng)。三、定期組織開展法制教育課,使師生及家長接受系統(tǒng)的法制教育。我們每學(xué)期都要定期到學(xué)校組織開展兩次法制教育課,涉及內(nèi)容包括《交通安全法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《道路交通管理條例》等。通過講解這些法律、法規(guī),使師生及家長較全面系統(tǒng)地了解了我國法制體系,自覺地用法律法規(guī)來約束自己,用法律法規(guī)來保護(hù)自己,學(xué)法、懂法、守法的意識得到強(qiáng)。

一、迎來了一系列可喜可賀、可圈可點的“喜事”。2014、2015年連續(xù)兩年被X市工商業(yè)聯(lián)合會及X市總商會評為先進(jìn)基層商會;2016年6月中國科協(xié)、財政部頒發(fā)了全科普惠農(nóng)興村先進(jìn)單位;2016年11月X市工商業(yè)聯(lián)合會及X市總商會頒發(fā)了先進(jìn)單位獎牌;2016、2017連續(xù)兩年在《銷售與市場》雜志社,《農(nóng)資與市場》X區(qū)大型市場調(diào)研評選活動中榮獲“年度十佳X服務(wù)商”的榮譽(yù)稱號;2017年榮獲X省工商聯(lián)“四好”商會榮譽(yù);2017年被X市工商業(yè)聯(lián)合會及X市總商會授予2017年度“百企幫百村”精準(zhǔn)扶貧先進(jìn)單位;2018年2月XX”獲得農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志證書;2019年中共X縣委統(tǒng)戰(zhàn)部為協(xié)會頒發(fā)了X縣新的社會階層代表人士實踐創(chuàng)新基地;2021年X縣工商聯(lián)合會頒發(fā)了抗擊新冠肺炎疫情優(yōu)秀商會;2021年X縣扶貧開發(fā)辦公室授予“千企幫千村”精準(zhǔn)扶貧行動先進(jìn)組織;2021年中國綠色農(nóng)業(yè)聯(lián)盟授予全國綠色農(nóng)業(yè)十佳糧油地標(biāo)品牌。一系列“喜事”的迎來,寄托著全體會員多年來的夙愿和渴望,承載著社會各界的關(guān)心和支持,昭示著協(xié)會這支X行業(yè)聯(lián)合艦隊的發(fā)展壯大!

一、轉(zhuǎn)角色、當(dāng)助手,切實做好XXX日常事務(wù)工作把精力投入到XXXX辦公室相關(guān)工作中。堅持多聽、多看、多學(xué)、多記、多思,注意取人所長、補(bǔ)己之短。一是注重做好基礎(chǔ)性事務(wù)工作。如文件打印、復(fù)印、送簽,來訪人員接待引導(dǎo)、各類會議的會前籌備等等,凡事從小事做起,基礎(chǔ)性的工作幫助我以最快的速度熟悉了XX及各個部室的基本情況,快速轉(zhuǎn)換角色進(jìn)入工作狀態(tài)。二是用心做好新聞宣傳工作。協(xié)助部門同事做好XXX官網(wǎng)各類新聞稿件的錄入和子公司來稿審核,做好XX各類會議及活動中領(lǐng)導(dǎo)講話的后期錄音整理、現(xiàn)場照片拍攝等工作。完成了XX官網(wǎng)XXX工作專欄的建設(shè),及時錄入XX工作相關(guān)的中央精神、省委部署和XX動態(tài)。三是仔細(xì)做好自媒體工作。協(xié)助同事完成了“XXX”、“XXX”、“XX”等多篇微信推文的初稿撰寫、文字圖片排版等工作。四是扎實做好各類數(shù)據(jù)梳理、匯總工作。如根據(jù)XXX的工作要求,統(tǒng)計、梳理、匯總XXX公務(wù)用車的ETC安裝使用情況和公車改革工作情況,協(xié)助同事梳理匯總各相關(guān)部室提交的XXX年12項重點工作進(jìn)展情況,并撰寫情況通報初稿。協(xié)助同事梳理、設(shè)計、更換XXX辦公區(qū)域的門牌、壁掛畫框等等。五是高效完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。

一是成立組織。成立了村環(huán)保組織和文明勸導(dǎo)隊,力爭通過宣傳教育與先進(jìn)示范相結(jié)合,通過專業(yè)環(huán)境保潔隊伍與志愿者隊伍相結(jié)合,共同做好環(huán)境整治工作。 二是完成環(huán)境整治配套工程。 完成東小路下水道整修、九所廁所維修和三格式改造、完成周塘路綠地的美化與運動器材的安裝、完成路邊綠地與小花壇的砌筑修整,提高環(huán)境質(zhì)量。 三是開展庭院整治工作。投入一定的人力和資金進(jìn)行環(huán)境整治,建立了長效管理機(jī)制,在環(huán)衛(wèi)所常年保潔的基礎(chǔ)上,聘請3名同志長期做好對環(huán)衛(wèi)所服務(wù)范圍外的綠化區(qū)塊、衛(wèi)生死角、房前屋后的清潔工作。今年我村又一次高標(biāo)準(zhǔn)地通過了市通過市庭院整治復(fù)評。 第四方面,綜治工作情況: 綜治工作與村莊環(huán)境整治工作一樣,事關(guān)老百姓的切身利益,是歷屆村班子的工作重心之一。我們力爭給老百姓創(chuàng)造一個和諧、穩(wěn)定、安居樂業(yè)的生活環(huán)境。7月份,根據(jù)原村老年活動室與綜治室場地狹小的實際,我們把綜治室搬遷到東周塘老村,使綜治室面積擴(kuò)大到了200平方米,現(xiàn)正在派出所、街道綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下,開展平安基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)、示范綜治工作室、平安社區(qū)的創(chuàng)建。

二、養(yǎng)老保險繳費工作城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險是一項惠及千家萬戶的民心工程。今年XX村早安排,早部署,多措并舉、多點發(fā)力,有效地推動了養(yǎng)老保險的收繳工作,確保城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費用征繳收尾工作如期完成。一是線上線下齊發(fā)力。線下村干部發(fā)揮模范帶頭作用,為行動不便的村民上門辦理養(yǎng)老繳費及電子社??ǖ募せ畹葮I(yè)務(wù)。線上利用微信群、微信公眾號等平臺,詳細(xì)講解基本養(yǎng)老保險的參保方式、繳費渠道、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇登記領(lǐng)取辦理流程及養(yǎng)老保險注銷辦理流程。對參保政策再宣傳,動員村社干部積極轉(zhuǎn)發(fā),由點及面輻射式宣傳各項政策,消除群眾的畏難情緒。二是簡化流程提效率。堅持“讓信息多跑路,讓群眾少跑腿”的原則,推進(jìn)幫扶隊、鎮(zhèn)、村、社干部幫辦代辦制度,幫助有意愿的群眾完成參保登記及養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。不但節(jié)省群眾的時間和精力,又有助于干部們熟悉最新的村情戶情。

對于在稽查工作中接觸到的那些專業(yè)知識不精的會計人員我總是在檢查帳務(wù)的過程中耐心地向他們一遍遍講解稅法的最新規(guī)定盡自己最大的努力來幫助他們解決一些實際問題。通過為這些會計的真情和熱情服務(wù)贏得了大家的美譽(yù)更多的則是為這些企業(yè)及時的糾正了帳目上的一些錯誤同時也不遺余力的積極宣傳了國家的稅法。對每分配的稽查案件做到:案前有分析、案后有總結(jié)。努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。20年我和同志共查處各類案件8戶入庫稅款1073485元滯納金51585元罰款2600元。圓滿地完成各項工作任務(wù)。年年要有新氣象年年要有新進(jìn)步稽查工作對檢查人員的綜合問題處理能力、洞察分析能力以及與被查企業(yè)的心理較量能力都是嚴(yán)格的考驗。因此在將來的工作中我對待每一個案件不論戶大戶小都將認(rèn)真、嚴(yán)格按稽查程序依法辦案針對不同的被查對象采取不同的稽查方法將稽查工作做深做透。展望下一年不管在思想上、業(yè)務(wù)技能上我都要爭取有新的發(fā)展?fàn)幦≡偕闲屡_階認(rèn)真做好本職工作把讓納稅人滿意作為我工作的宗旨。

(二)舉報意識亟待提高。目前,部分公司負(fù)責(zé)人對安全生產(chǎn)舉報工作的理解和認(rèn)識不足,積極性不高、主動性不強(qiáng),不能擺正安全生產(chǎn)舉報工作和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,安全生產(chǎn)舉報制度不健全,安全培訓(xùn)教育工作不到位,從業(yè)人員缺乏安全生產(chǎn)舉報意識,發(fā)現(xiàn)問題力度不夠。三、下步打算(一)強(qiáng)化專項行動,鞏固成效。我鎮(zhèn)將一如既往的把安全生產(chǎn)工作放在首要位置,及時對安全生產(chǎn)舉報工作中發(fā)現(xiàn)的問題整改“回頭看”,強(qiáng)化問題隱患動態(tài)清零、閉環(huán)管理,保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,為我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作的進(jìn)一步發(fā)展保駕護(hù)航。(二)持續(xù)推進(jìn)工作,增強(qiáng)力度。我鎮(zhèn)將持續(xù)以安全生產(chǎn)舉報工作為契機(jī),全面梳理、分析隱患問題,扎實推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險管控工作,引導(dǎo)發(fā)揮各部門各行業(yè)的工作積極性,保持良好的工作態(tài)勢,加強(qiáng)各行業(yè)領(lǐng)域安全風(fēng)險管控,營造安全生產(chǎn)管控到位、監(jiān)管有效的良好局面。

(2)推薦會員參加縣首屆“十大女杰”評選,潛山縣千禧大酒店總經(jīng)理、縣個私協(xié)會副會長鮑蘭平參加縣首屆“十大女杰”評選,經(jīng)全縣社會各界層層評選,該會員當(dāng)選為首屆“潛山縣十大杰出女性”。二是開展扶貧慰困送溫暖活動。經(jīng)過了解和推薦有10名會員因發(fā)生火災(zāi)、交通事故、患重大疾病等意外情況造成生活特別困難,縣個私協(xié)會對萬慶生等9名特困會員送去慰問金各500元,對特別困難會員林立剛送去慰問金1000元,對因遇車禍?zhǔn)軅捻n正、呂中義兩名會員各送去慰問金元。三是關(guān)心會員子女教育和大學(xué)錄取貧困新生。對全縣個私協(xié)會會員子女、考入大學(xué)本科(二本以上)的 6名學(xué)生進(jìn)行了走訪,并為每位學(xué)子送去了價值100多元的旅行箱一只,此舉不僅為會員送去了個私協(xié)會組織的衷心祝福,對會員子女的鼓勵和關(guān)心,也體現(xiàn)了個私協(xié)會組織對會員們的無限關(guān)愛,更是一項密切會員關(guān)系的新舉措,有效地拉近了個私協(xié)會組織與會員之間的距離。

同時堅持科學(xué)學(xué)規(guī)范做好公共場所、重點部位消毒消殺,在各村(社區(qū))及鎮(zhèn)辦公場所公共區(qū)域投放滅鼠藥20公斤,積極動員和發(fā)動群眾參與到春季集中滅鼠和消殺蚊蠅活動中來,有效地預(yù)防了疾病的發(fā)生和流行。四、加強(qiáng)健康教育工作廣泛開展衛(wèi)生健康宣傳教育,牢固樹立“宜居靚家園,健康新生活”的思想,強(qiáng)化廣大群眾的衛(wèi)生意識,摒棄陋習(xí)。按照要求,大力倡導(dǎo)公共場所禁煙活動、垃圾分類、不隨意亂丟垃圾、房前屋后環(huán)境衛(wèi)生“三包”等科學(xué)文明的生活、生產(chǎn)方式。積極引導(dǎo)大家保持良好的生活習(xí)慣,自覺養(yǎng)成科學(xué)的衛(wèi)生觀念,積極倡導(dǎo)社會公德。加強(qiáng)群眾衛(wèi)生安全意識及良好個人行為習(xí)慣教育,自覺增強(qiáng)防范意識,保持清潔衛(wèi)生從自我做起。我鎮(zhèn)在第35個“愛國衛(wèi)生月”活動中,雖做了很多工作,但也存在很多不足。今后我鎮(zhèn)將加大愛衛(wèi)工作力度,進(jìn)一步真抓實干,更好地宣傳和開展愛衛(wèi)工作,為轄區(qū)內(nèi)群眾生活環(huán)境和身心健康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

春季是“四害”孳生繁殖期,為徹底清除“四害”孳生場所,各單位堅持全民參與、科學(xué)除害,全面排查轄區(qū)范圍內(nèi)病媒生物孳生重點場所,降低病媒生物密度,有效預(yù)防媒介疾病發(fā)生。同時堅持科學(xué)學(xué)規(guī)范做好公共場所、重點部位消毒消殺,在各村(社區(qū))及鎮(zhèn)辦公場所公共區(qū)域投放滅鼠藥20公斤,積極動員和發(fā)動群眾參與到春季集中滅鼠和消殺蚊蠅活動中來,有效地預(yù)防了疾病的發(fā)生和流行。四、加強(qiáng)健康教育工作廣泛開展衛(wèi)生健康宣傳教育,牢固樹立“宜居靚家園,健康新生活”的思想,強(qiáng)化廣大群眾的衛(wèi)生意識,摒棄陋習(xí)。按照要求,大力倡導(dǎo)公共場所禁煙活動、垃圾分類、不隨意亂丟垃圾、房前屋后環(huán)境衛(wèi)生“三包”等科學(xué)文明的生活、生產(chǎn)方式。積極引導(dǎo)大家保持良好的生活習(xí)慣,自覺養(yǎng)成科學(xué)的衛(wèi)生觀念,積極倡導(dǎo)社會公德。加強(qiáng)群眾衛(wèi)生安全意識及良好個人行為習(xí)慣教育,自覺增強(qiáng)防范意識,保持清潔衛(wèi)生從自我做起。我鎮(zhèn)在第35個“愛國衛(wèi)生月”活動中,雖做了很多工作,但也存在很多不足。今后我鎮(zhèn)將加大愛衛(wèi)工作力度,進(jìn)一步真抓實干,更好地宣傳和開展愛衛(wèi)工作,為轄區(qū)內(nèi)群眾生活環(huán)境和身心健康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

這樣,有效地促進(jìn)了教師專業(yè)素養(yǎng)的提高??傊覀兺ㄟ^豐富多彩的教學(xué)研究活動,積極探索行之有效的新課程實施模式,優(yōu)化我校的課堂教學(xué),促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的鞏固與提高。三、取得的成績我校建校4個月以來,教師在區(qū)級教育主管部門組織開展的論文評選中,獲獎達(dá)9篇,在區(qū)級教育主管部門組織的教壇新星評選活動中,我校2名教師獲得此項榮譽(yù)。四、存在問題我校積極開展校本培訓(xùn)活動,但也存在一些不足,有待改進(jìn),具體表現(xiàn)在:二級培訓(xùn)的質(zhì)量有待提高;教學(xué)研究成果需繼續(xù)加強(qiáng);校本培訓(xùn)課程開發(fā)要有深度。五、今后工作通過本學(xué)期的教師培訓(xùn),促進(jìn)了教師專業(yè)成長。針對以上存在的不足,我校將采取措施,完善工作,為建設(shè)業(yè)務(wù)精良的教師隊伍而不懈努力。

結(jié)合“我們的節(jié)日”,組織未成年人參加“學(xué)雷鋒”做好事、“清明網(wǎng)上祭英烈”等活動;充分利用社區(qū)資源,開展“親子齊閱讀、誦讀活動”、乒乓球比賽等活動;開展做孩子最好的老師、未成年人生理知識講座等等一系列活動。實現(xiàn)了“學(xué)校、社會、家庭”三結(jié)合教育體系,引導(dǎo)未成年人在活動中體驗,在體驗中成長,提升道德文明層次,引領(lǐng)創(chuàng)文工作顯成效。實現(xiàn)了“學(xué)校、社會、家庭”三結(jié)合教育體系,引導(dǎo)未成年人在活動中體驗,在體驗中成長,提升道德文明層次,引領(lǐng)創(chuàng)文工作顯成效。五、提升人居環(huán)境,文明創(chuàng)建工作出實效按照“網(wǎng)格化模式、精細(xì)化管理、常態(tài)化保持”的思路,在治理環(huán)境臟亂差上下真功夫,組建了“三支隊伍”(社區(qū)干部隊伍、社區(qū)志愿者隊伍、群眾志愿者隊伍)進(jìn)行垃圾分類管理和環(huán)境衛(wèi)生集中清理整治。對重點區(qū)域,主要路段,實行責(zé)任包干,做到分工明確,責(zé)任到人。對責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生死角、牛皮癬、社會治安、亂搭亂建、車輛亂停亂放、衣物亂曬亂掛等現(xiàn)象全面排查和梳理,一項不漏,對存在的問題在規(guī)定時間節(jié)點認(rèn)真整改落實。

發(fā)現(xiàn)部分項目部存在資料不全,合同內(nèi)容填寫不規(guī)范等問題,對于這種情況,建議加大對項目部該工作的負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評教育或相應(yīng)的處罰力度,以至于避免重復(fù)工作。

通過此次實習(xí),讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西,仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習(xí)的意義,時間的寶貴,人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,只要勇敢去面對人生中的每個驛站!

忙忙碌碌中一年時間就這么一晃而過,而這只是一個時間的節(jié)點而已。不管今天是幾年幾月幾日過了今天,明早我一樣會騎著摩托趕到單位,在工作崗位上盡心盡力,認(rèn)認(rèn)真真的完成每一項工作。我一直覺得工作就好像基金定投,踏實肯干的工作,無止境的學(xué)習(xí)就提高收益率的途徑,通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁,現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)匯報,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

同時,不定期召開班會,就學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、為人處世、理財、鍛煉身體、感恩等內(nèi)容對大家進(jìn)行教育,讓學(xué)生遵守學(xué)校各項規(guī)章和治安秩序,注意自己財產(chǎn)人生安全,對班級近期出現(xiàn)的一些不好現(xiàn)象進(jìn)行批評教育,對出現(xiàn)的先進(jìn)分子表揚鼓勵,激勵大家要積極地參與學(xué)校各項活動,利用各種平臺來鍛煉自己的各項能力。

論證式的開頭,這是全面工作總結(jié)的另一種開頭方法。在開頭處不寫基本情況,而是直裁了當(dāng)提出上級指示精神,或有關(guān)方針政策,然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。例如,毛澤東同志的《三個月的總結(jié)》一文的開頭如下

每周星期一,我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí),其中包括人事教育、安全法、會計基礎(chǔ)知識,法律法規(guī)知識、稅法知識以及思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)等。通過學(xué)習(xí),使我部門員工更為深刻的認(rèn)識到自己工作崗位的重要性:文件上傳下達(dá)的及時性,人事教育培訓(xùn)的科學(xué)性、車輛資金重要空白憑證的安全性。人們常說,思想決定行動,行動決定執(zhí)行力。我部門正是注重了這一點,使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮,從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度,調(diào)動了他們的工作積極性,出色的完成了各自的工作,保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。在想要達(dá)到這個效果之前,我就必須不斷的努力,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí), 再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了?! ?dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲! 所以,在20**年的工作中,我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20**年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高,接下來20**年5月的時候帶了一次長韶團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié): 1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失?! ?:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多?! ?:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系?! ?:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理?! ?:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。 6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想 , 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
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