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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年度工作計(jì)劃

  • 辦公室年度工作計(jì)劃五篇

    辦公室年度工作計(jì)劃五篇

    一、內(nèi)部分工  辦公室工作事務(wù)繁雜,每天都需要處理大量的工作,靠一個(gè)人一只腦袋很難全部解決。因此,今年等人員到崗到位后,首先要明確責(zé)任分工,確保工作無(wú)間隙、事事有人抓。辦公室人員要能夠做到在職責(zé)分工范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé),主動(dòng)工作,調(diào)動(dòng)大家的積極性,提高工作效率,保證辦公室工作的正常有序開(kāi)展。要不定時(shí)召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì)議,明確每個(gè)人的崗位責(zé)任,工作任務(wù),做到分工明確,責(zé)任清晰。在開(kāi)展工作時(shí)要注意與公司主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)溝通,充分把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖,力求正確完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)。通過(guò)在一起工作,辦公室全體人員要形成團(tuán)結(jié)干事,氣氛融洽,配合默契,互相支持,工作順心,心情舒暢的良好氛圍。

  • 辦公室年度工作計(jì)劃五篇

    辦公室年度工作計(jì)劃五篇

    二、文檔工作完善公文電子登記制度,和檔案管理銜接,做到登記及時(shí),查詢方便,保管適當(dāng);在收文方面,強(qiáng)化運(yùn)行時(shí)限意識(shí),提高公文流轉(zhuǎn)時(shí)效;規(guī)范、強(qiáng)化公文審核把關(guān)工作,力爭(zhēng)做到從辦公室出去的公文無(wú)明顯錯(cuò)誤;根據(jù)辦公室人員分工,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高文檔寫(xiě)作能力。一是要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)的理論,打好理論根底;二是要努力擴(kuò)大知識(shí)積累,建立起適合自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);三是打破部門(mén)和崗位局限,多了解和熟悉公司全局性工作;四是要加強(qiáng)責(zé)任心,勤于思考,勤于動(dòng)筆,在寫(xiě)作實(shí)踐中提高寫(xiě)作能力。

  • 教師年度工作計(jì)劃五篇

    教師年度工作計(jì)劃五篇

    1、要繼續(xù)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí),系統(tǒng)學(xué)習(xí)一本理論書(shū)籍以及雜志上有關(guān)教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)文章,探尋以先進(jìn)的、正確的教育教學(xué)思想,切切實(shí)實(shí)地改革課堂教學(xué),提高教學(xué)效益的途徑和方法,將素質(zhì)教育的要求真正落實(shí)到學(xué)科教學(xué)中?! ?、要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》,明確小學(xué)階段英語(yǔ)課程的目的是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣,培養(yǎng)他們英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極態(tài)度,建立初步的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自信心,培養(yǎng)學(xué)生一定的語(yǔ)感和良好的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)基礎(chǔ);形成初步用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單日常交流的能力,為學(xué)生終身發(fā)展服務(wù)。

  • 村武裝年度工作計(jì)劃五篇

    村武裝年度工作計(jì)劃五篇

    第一,按照上級(jí)要求深化調(diào)整基干民兵隊(duì)伍建設(shè),著重抓好甌松公路沿線基干民兵隊(duì)伍建設(shè),抓好高技術(shù)含量分隊(duì)建設(shè)、地方專業(yè)對(duì)口人員隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)技術(shù)兵隊(duì)伍建設(shè),以“保暢通就是保勝利”的總體思路做好民兵調(diào)整改革?! 〉诙亲ズ妙A(yù)備役部隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)去年退伍兵情況和預(yù)備役部隊(duì)的建設(shè)情況,把因超齡、外出等在編的預(yù)備役人員調(diào)出隊(duì)伍,在把今年退伍兵和預(yù)備役部隊(duì)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),重點(diǎn)抓好高炮兵隊(duì)伍建設(shè),切實(shí)做好預(yù)備役部隊(duì)人員調(diào)整。

  • 領(lǐng)導(dǎo)在集團(tuán)新員工培訓(xùn)開(kāi)班儀式上的講話范文

    領(lǐng)導(dǎo)在集團(tuán)新員工培訓(xùn)開(kāi)班儀式上的講話范文

    集團(tuán)所屬各公司將對(duì)校園招聘新進(jìn)員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng),積極為新進(jìn)員工提供鍛煉的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的平臺(tái),指定優(yōu)秀干部作為導(dǎo)師,一對(duì)一幫扶。定期開(kāi)展談心談話活動(dòng),跟蹤掌握新進(jìn)員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況,及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)新進(jìn)員工的發(fā)展進(jìn)步。為集團(tuán)建設(shè)發(fā)展構(gòu)建完善的人才梯隊(duì),形成人人成才、人盡其才的良好局面,讓集團(tuán)放心,讓員工滿意

  • 公司員工團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)后個(gè)人心得體會(huì)八篇

    公司員工團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)后個(gè)人心得體會(huì)八篇

    我盯著對(duì)面的柱子,做著深呼吸,調(diào)整緊張、恐懼的心里。然后小心翼翼、一步一步挪到斷橋邊上,我猶豫了一下,聽(tīng)著教練和隊(duì)友們?cè)谙旅婧爸耙?、二、三”,?dāng)喊到“三”時(shí),我鼓起勇氣一躍,過(guò)去了!!不加猶豫,接著我又從對(duì)面跳回來(lái)。成功了!我笑了,原來(lái)前面并不是不可逾越的懸崖、峭壁!成功原來(lái)如此簡(jiǎn)單,只要你肯跨出第一步,看起來(lái)難以克服的困難就會(huì)向你妥協(xié)了。但我知道:如果沒(méi)有隊(duì)友們的鼓勵(lì),沒(méi)有前面隊(duì)友們的榜樣作用,我無(wú)論如何不可能在8米高的斷橋上跳躍,我最終戰(zhàn)勝心理的恐懼,我從內(nèi)心非常感謝給我鼓勵(lì)與支持的隊(duì)友們。

  • 公司新員工培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)范文三篇

    公司新員工培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)范文三篇

    說(shuō)真的,在沒(méi)有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中,不知道怎么著手去開(kāi)展工作。通過(guò)三天的培訓(xùn),我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理,也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)?! ∨嘤?xùn)的前兩天,由人事部周經(jīng)理給我們授課,讓我們了解了酒店的職業(yè)道德,酒店從業(yè)心理與心態(tài),學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范,酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí),酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。許多都是我們終生受益的知識(shí),既教會(huì)了我們做事,還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?,心態(tài)決定一切!我們應(yīng)懂得“批評(píng)是金,表?yè)P(yáng)是銀”。如果犯錯(cuò),不可逃避,應(yīng)正確對(duì)待,成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé),不可消極對(duì)待?!叭巳藶槲?,我為人人”。想想我們每天為別人服務(wù),同時(shí)也得到別人的服務(wù),所以我們服務(wù)于人時(shí),要換位思考,以心換心,主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待我們的客人,服務(wù)周到``````  培訓(xùn)的第三天,人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心,通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì),體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里,可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué),感到多么的親切,并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣,又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。  在我沒(méi)有聽(tīng)這幾天課之前,雖然我在工作中也很努力,但我卻始終感受不到它們真正的含義,更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè),兩位老師的精彩授課,無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位,讓我受益非淺!

  • 在年輕干部能力提升培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言

    在年輕干部能力提升培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言

    一、變“被動(dòng)”學(xué)習(xí),為主動(dòng)求索的過(guò)程說(shuō)實(shí)話,我原來(lái)是一個(gè)愛(ài)看娛樂(lè)八卦,不愛(ài)看時(shí)政新聞的人,但是撰寫(xiě)公眾號(hào)之后,有時(shí)候需要寫(xiě)新聞?lì)惢顒?dòng)文稿,比如座談會(huì)、招商引資、項(xiàng)目觀摩之類的文章,最開(kāi)始我也不知道怎么表述最合適,我就在“****”看看融媒體中心是怎么報(bào)道縣里主要領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作的,然后把它運(yùn)用在我寫(xiě)的公眾號(hào)里面。在這個(gè)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)縣里的報(bào)道就是一上來(lái)就說(shuō)清領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)間去了哪、就哪幾項(xiàng)工作做出了什么安排、達(dá)成了什么結(jié)果。并不是像我們寫(xiě)作文那樣第一段用一句優(yōu)美的修辭作鋪墊,他們的報(bào)道給人感覺(jué)就是很干凈明了、有事說(shuō)事、不拖泥帶水,所以慢慢地我也學(xué)著把不必要的話、不必要的字甚至不必要的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)刪掉,提高文章的簡(jiǎn)潔度。

  • 培訓(xùn)勞動(dòng)合同范本

    培訓(xùn)勞動(dòng)合同范本

    十三、甲方承攬乙苯的上崗前的培訓(xùn),如乙方提前解除與甲方的勞動(dòng)合同,應(yīng)該賠償甲方對(duì)乙方的培訓(xùn)費(fèi)用和重新培訓(xùn)同類人員所支出的費(fèi)用損失,共計(jì)XX元。十四、乙方在履行職責(zé)的工作崗位上因發(fā)生意外受傷,按工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定享受待遇。但下列情況不享受工傷待遇:1、乙方在工作崗位上因違反規(guī)章制度故意進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)、游戲、與他人打鬧、毆斗而發(fā)生意外傷害,乙方不享受工傷待遇。如發(fā)生此款規(guī)定情況,甲方有權(quán)根據(jù)傷情是否影響繼續(xù)工作而決定是否解除乙方的勞動(dòng)合同。2.如乙方在非工作時(shí)間、非工作地點(diǎn)受傷而未及時(shí)治療或故意隱瞞傷情工作而導(dǎo)致傷情加劇,對(duì)乙方不按工傷處理。3、如乙方有其他疾病而向甲方隱瞞,導(dǎo)致在工作崗位上發(fā)病經(jīng)搶救48小時(shí)而死亡,不享受工傷待遇,但乙方對(duì)甲方?jīng)]有隱瞞病情或者因突發(fā)疾病經(jīng)搶救48小時(shí)后死亡,按工傷保險(xiǎn)條例執(zhí)行。4、乙方與甲方簽署本合同后,應(yīng)按照本條款約定向甲方告知上下班的必經(jīng)通行路線。在上下班必經(jīng)路線上發(fā)生交通事故而傷亡者,肇事方?jīng)]有賠償能力,可依照法律規(guī)定享受工作保險(xiǎn)待遇。如乙方?jīng)]有按照本合同的約定明確告知上下班必經(jīng)路線,一旦發(fā)生交通傷亡事故,甲方有權(quán)對(duì)乙方不按工作保險(xiǎn)條例執(zhí)行。

  • 校長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

    校長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

    有人這樣說(shuō)過(guò)“知識(shí)就是力量;教育就是財(cái)富;學(xué)習(xí)就是生命?!保爸挥袑⑷说呐囵B(yǎng)、將完整人格的自我塑造而不僅僅是知識(shí)的傳授看作教育的最終目標(biāo),生命的無(wú)限可能性才能在教育的過(guò)程中展開(kāi),教師才能成為富于時(shí)代精神、創(chuàng)新精神的人,教師職業(yè)也才能具有像醫(yī)生、律師一樣的專業(yè)不可替代性?!彼鞔_道出了“先有名師,才有名?!钡牡览?。教師在學(xué)生中起著直接表率的作用,教師只要有先進(jìn)教育理念和扎實(shí)的教育、教學(xué)基本功,才能帶領(lǐng)著學(xué)生穿越知識(shí)的海洋,跨過(guò)廣闊的宇宙

  • 暑期培訓(xùn)心得體會(huì)

    暑期培訓(xùn)心得體會(huì)

    2、敬業(yè)精神。教師要把辦好教育作為自己的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做,愛(ài)崗敬業(yè),酷愛(ài)學(xué)生,嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué),團(tuán)結(jié)協(xié)作,為人師表,以高度的責(zé)任感做好本職工作,對(duì)教學(xué)工作精益求精,并能夠與時(shí)俱進(jìn),根據(jù)學(xué)科的發(fā)展,及時(shí)調(diào)教學(xué)內(nèi)容,提高專業(yè)發(fā)展水平。

  • 拓展培訓(xùn)心得體會(huì)

    拓展培訓(xùn)心得體會(huì)

    一、是否學(xué)會(huì)寬容 寬容是對(duì)自己實(shí)力具有信心的表現(xiàn)。生活中的主要意義不是你做了什么,而是你為別人做了什么。你必須用讓他人生存的眼光去看待人。你不要只看到他人的缺點(diǎn),看不到他人的優(yōu)點(diǎn)。不要以為你什么都行,離開(kāi)集體,你可能一事無(wú)成;也不要以為你什么都不行,有了集體,你也許什么都行。如果我們都只想著自己,不顧及和考慮他人的感受和利益的時(shí)候,到最后,受傷的還是我們自己。在對(duì)待同事上,和對(duì)待朋友一樣,要有為他人付出的準(zhǔn)備,因?yàn)樵谀阕约撼晒Φ穆飞仙俨涣藙e人為你的付出。大家只有相互扶持,才能走到勝利的彼岸。每個(gè)人只有分工不同,沒(méi)有輕重之分,每個(gè)人都應(yīng)該各司其職,最大化的發(fā)揮自己的特長(zhǎng),在工作中也一樣,每個(gè)崗位的人都相互配合,共同努力,才能取得好的成績(jī)。送人玫瑰,手有余香。留一點(diǎn)給別人,自己就多一點(diǎn)

  • 行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)

    行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)

    在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清晰,思維會(huì)有僵持。例如X月X日,客戶拿存單來(lái)銷戶,加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單,半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。

  • 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

    銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

    首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開(kāi)始講了銷售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己,有積極的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

  • 酒店銷售員培訓(xùn)心得體會(huì)

    酒店銷售員培訓(xùn)心得體會(huì)

    一、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí),我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度,了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律,讓我們有了新的認(rèn)識(shí),為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅?,什么不該做。每天我們都集中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?,現(xiàn)在工作不好找,我們要珍惜眼前的一切,用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

  • 話務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

    話務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

    在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),那時(shí),班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確,后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的,都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。

  • 建筑培訓(xùn)心得體會(huì)

    建筑培訓(xùn)心得體會(huì)

    每次試驗(yàn)前,我都會(huì)抽出時(shí)間來(lái)仔細(xì)的閱讀《建筑材料實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》,主要是學(xué)習(xí)規(guī)范、熟悉儀器、了解試驗(yàn)步驟。不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié),重點(diǎn)部位就做上標(biāo)記。但這都還是“紙上談兵”,當(dāng)?shù)搅苏嬲囼?yàn)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。幸好,老師在每次試驗(yàn)前,都要把試驗(yàn)的步驟、要求以及規(guī)范再仔細(xì)地講一遍。試驗(yàn)中老師在旁邊細(xì)心觀看,對(duì)我們出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的予以糾正。

  • 物管入職培訓(xùn)心得體會(huì)

    物管入職培訓(xùn)心得體會(huì)

    1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化,能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦,而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整,即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間,從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。   2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下,把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好,讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂(lè),能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下,使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn),使我不斷的加深理解,回味無(wú)窮,受益非淺。

  • 消防培訓(xùn)心得體會(huì)

    消防培訓(xùn)心得體會(huì)

    一、領(lǐng)導(dǎo)要重視。這是幼兒園消防安全工作得以順利開(kāi)展的首要保證。各部門(mén)的負(fù)責(zé)人作為消防安全工作的第一責(zé)任人,要加大對(duì)安全工作的管理力度,定期組織安全檢查,查處隱患限期整改反饋,切實(shí)地把消防安全工作與日常工作相結(jié)合,確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。   二、消防器材配備要到位。這是消防安全工作得以順利開(kāi)展的硬件保障。配備足夠數(shù)量的消防器材,定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),并做好記錄。對(duì)到期的器材及時(shí)更換,以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)。

  • 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

    標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

    服務(wù)禮儀,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝,現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從,而對(duì)朋友,你會(huì)處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意,不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作,這樣,客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng),熱情,所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題,兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題,就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的,我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí),全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或不滿時(shí),我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì),積極應(yīng)對(duì),這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。

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